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保安考核管理制度

2023-12-11 10:32:11

第一章总则

第一条为了规范保安人员的考核管理，提高保安服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有保安人员。

第二章考核内容和标准

第三条保安人员的考核内容包括以下方面：

（一）工作态度（15分）

1. 遵守公司规章制度（5分）：严格遵守公司各项规章制度，无违纪行为。

2. 工作积极性（5分）：积极主动完成工作任务，无拖延、推诿现象。

3. 团队协作（5分）：能与团队成员有效沟通，共同解决问题，维护团队利益。

（二）业务能力（35分）

1. 业务知识（10分）：熟悉保安业务知识，掌握相关法律法规。

2. 岗位职责（10分）：明确岗位职责，熟练完成本职工作。

3. 应急处理能力（10分）：面对突发事件，能迅速响应并采取适当措施。

4. 安全防范意识（5分）：具备较强的安全防范意识，发现安全隐患及时上报。

（三）工作效率（20分）

1. 工作时间（5分）：有效利用工作时间，确保工作任务按时完成。

2. 工作质量（10分）：按照规定和要求，保证工作质量。

3. 工作效率（5分）：能在较短时间内完成工作任务，不耽误团队工作进度。

（四）仪容仪表（10分）

1. 着装规范（5分）：按规定着装，保持仪容整洁。

2. 精神面貌（5分）：精神饱满，具有良好的职业素养。

（五）客户服务（20分）

1. 礼貌礼仪（10分）：对待客户态度礼貌，使用文明用语。

2. 客户满意度（10分）：客户满意度调查结果良好。

第四条考核标准：

1. 考核总分为100分，其中90分以上为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，60分以下为不合格。

2. 工作态度、业务能力、工作效率、仪容仪表和客户服务五项内容中，如有一项得分低于该项总分的60%，即视为不合格。

第三章考核方法和程序

第五条考核方法：

1. 考核采用定期考核与日常考核相结合的方式，每季度进行一次定期考核，日常考核不定期进行。

2. 考核采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式，多方位评估保安人员的工作情况。

第六条考核程序：

1. 定期考核：

（1）考核前，保安人员须填写《保安人员考核表》（见附件），进行自我评估。

（2）上级领导根据保安人员的日常工作表现，对保安人员进行评分。

（3）同事评价。每位保安人员需邀请2-3名同事进行评分。

（4）综合自评、上级评价和同事评价，计算出保安人员的总得分，评定考核结果。

2. 日常考核：

（1）上级领导在日常工作中，针对保安人员的表现，随时进行记录。

（2）记录内容包括优点和不足，作为定期考核的参考依据。

第七条考核结果反馈与改进：

1. 考核结束后，及时将考核结果反馈给保安人员，帮助其了解自己的优点和不足。

2. 保安人员针对考核结果，进行自我改进，提高工作能力。

第四章奖惩规定

第八条奖励规定：

1. 季度考核结果为优秀的保安人员，给予一定的物质奖励。

2. 年度考核结果为优秀的保安人员，可晋升一档工资。

3. 保安人员在客户满意度调查中表现特别突出，给予额外奖励。

第九条处罚规定：

1. 季度考核结果为不合格的保安人员，给予批评教育，并要求限期改进。

2. 连续两个季度考核结果为不合格的保安人员，给予降薪或调岗处理。

3. 凡触犯法律法规，或严重违反公司规章制度的保安人员，一律予以辞退。

第五章附则

第十条本制度由公司行政部负责解释和修订。

第十一条本制度自颁布之日起执行。

附件：保安人员考核表

保安人员考核表

姓名：部门：岗位：考核日期：

考评内容及分值

评分标准

评分人

工作态度（15分）

1. 遵守公司规章制度（5分）

2. 工作积极性（5分）

3. 团队协作（5分）

业务能力（35分）

1. 业务知识（10分）

2. 岗位职责（10分）

3. 应急处理能力（10分）

4. 安全防范意识（5分）

工作效率（20分）

1. 工作时间（5分）

2. 工作质量（10分）

3. 工作效率（5分）

仪容仪表（10分）

1. 着装规范（5分）

2. 精神面貌（5分）

客户服务（20分）

1. 礼貌礼仪（10分）

2. 客户满意度（10分）

自评

上级评价

同事评价

总得分

评估意见：

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